商家有什么义务
商家的义务主要包括以下几点:
保障商品和服务安全
经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对于可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和警示正确使用商品或者服务的方法以及防止危害发生的方法。
提供真实信息
经营者需向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面的信息,不得作虚假或者引人误解的宣传。例如,在销售保健品时,不能夸大其功效,误导消费者。
公平交易
经营者不得强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务,不得排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
出具购货凭证和服务单据
经营者提供商品或者服务时,应按照国家规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。
保证质量
经营者提供的商品或者服务应当符合国家有关规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任,不得故意拖延或者无理拒绝。
接受监督
经营者有接受消费者监督的义务,消费者有监督权,经营者应当接受消费者的监督和社会的监督。
履行“三包”或其他责任
经营者提供的商品或者服务存在质量问题时,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。对于采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但一些特定商品除外。
不得单方作出对消费者不利的规定
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
召回义务
经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
信息安全保障义务
经营者应当保护消费者的个人信息,不得泄露、篡改或者非法使用消费者的个人信息。
依法纳税
电子商务经营者应当依法履行纳税义务,并依法享受税收优惠。
这些义务旨在保护消费者的合法权益,维护市场秩序,促进公平交易。商家应当严格遵守这些规定,确保其经营活动合法、合规。
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