旅游投诉是什么

旅游投诉是指 旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。这一定义体现了旅游投诉的基本内涵，即旅游者因认为自身权益受到侵害，向相关机构提出投诉，请求公正处理。

具体而言，旅游投诉涉及以下几个方面：

投诉主体：

包括旅游者、海外旅行商和国内旅游经营者。

投诉对象：

主要是旅游经营者和有关服务单位。

受理机构：

通常是旅游行政管理部门或旅游质量监督管理机构。

投诉形式：

可以是书面或口头形式。

投诉内容：

涉及违反合同约定的行为、旅游经营者责任导致的人身和财产损害、不可抗力或意外事故导致的争议等。

旅游投诉处理机构在接到投诉后，有责任在职责范围内进行处理，并遵循公正、合法的原则，通过调解、立案、调查、取证、鉴定等程序，力求达成调解协议或作出相应处理决定。