倾听和聆听的区别是什么（聆听是一种能力，更是一种智慧！）

聆听和倾听的区别：

一、从侧重点上来说，“聆听”侧重于“聆”，即“听”的意思，强调的是用心思考仔细地细听，如聆听先生的教诲；“倾听”侧重于“倾”,即“身子向前用尽（力量）细心地听取”，含有尊重的意思，如倾听民意。

二、使用对象不同,“聆听”一般多用于教诲、报告、演讲、讲学、朗诵、故事等有关人的活动，也可用于具体的事物，如风声、雨声、歌声等；“倾听”一般多用于上对下的“听”，如“民情”、“意见”、“心声”、“呼声”等。

这是一个崇尚说的时代，也是一个忽视听的时代。

我们从小就被教育要会说话，因为会说话往往代表着游刃有余的交际，却没人告诉我们要会倾听，在大家的意识里，倾听是一件很简单的事情，只要有耳朵就会听。

而事实却不是这样，其实会听比会说更重要，会说有时候是一种技巧，会听则代表了一种态度，能言善辩不如洗耳恭听。

你可能经常听到这样的话：

“你就不能听我把话说完吗？”

“我说话的时候，你能不能别看手机？”

“我为什么要听你解释？”“你听见我说话了吗？”

一方面他在急切的诉求，另一方面他是多么渴望被尊重、被倾听。

倾听需要慢下来，而如今的快节奏使得人们越来越着急表达自己的想法，很少有人愿意去倾听别人。

于是那些善于倾听的人就变得稀有且珍贵，因为一定程度上，这代表有人“把你当回事”。

跟这样的人交流，你没有负担，一吐为快。

良好的倾听，是先搁置了自己想说话的需求。让对方充分地表达想法和情绪，专心地去倾听，并适时表达给予对方的关心，不加入自己的批判，抱有同理心去倾听。

伏尔泰说：“耳朵是通往心灵的道路。”

倾听表达一个人对他人心灵的理解与关怀，是最基本的尊重。

下面，我们再来说说聆听——

聆听有多重要？

它几乎是沟通的第一步，是根本。

试想没有聆听的沟通会是什么样？

鸡同鸭讲还是最轻的结果，很多时候会起到反作用，失去对方的信任。试想没有聆听能力的领导者又会是什么样的？可能根本无从谈同理心，影响力，也无法让人信服跟随。

但遗憾的是，现在的管理者中“聆听”变得如此稀缺，大部分管理者都缺乏聆听的能力。

当我们清空头脑全神贯注的听对方讲话的时候，其实是在把当下的自己完全交付给对方，仅仅这个动作就对聆听者具有很重要的意义，被尊重，被关怀，被看到。

这里给大家分享一下共创式教练中四层聆听，让大家对聆听更有意识和觉察，从而提升聆听的能力。

第一层聆听：听自己

相信我们每个人都有很多这种经历 —— 你坐在一个人对面看似在听他说，但都是在听自己大脑里的声音。

“他说的不对！”

“他说的我都知道。”

“我要怎么怎么说去反驳他。”

这种情况下你很容易打断对方，或者迫不及待的发言，对方完全可以感受到你没有在认真听，最终结果就是你说你的，他说他的，谁也不认同谁。

审视下自己生活中有多少的对话是停留在第一层聆听的？

第二层聆听：听事实

听自我眼中的事实。

他说的话，事实上是什么？这里的事实并不是等于真相，只是局部的保护模式，如盲人摸象一样。

这里最容易产生的是争论。

第三层聆听：听潜能

听尚未施展出来的能力，也就是潜能。

新的可能性，他要表达的是更深一层的意思。

此处产生的往往是“对话”，有效的沟通。

其实所有的沟通背后都是一种联接，如果一方失联了，那另一方这时候最应该做的是重新建立联接（可以转换主题、增强互动或者直接询问团队原因）或是中止这种无效沟通。

这就需要做领导的要有很强的场域聆听能力，时刻觉察整个场域的状态。

还有一个常见的情景是大家有想法都不说，表面同意，如果这时候没有捕捉到还以为大家真的都没意见，那很容易造成决策偏差，或者在后期落地的时候发生问题。

第四层聆听：听情绪

当我们真的在聆听他人的时候，其实不仅能够听到对方在说什么，更重要的是可以听到对方背后的情绪和需求。

这点很重要，因为中国人在表达情感诉求和情绪这件事上很不擅长，通常都会找些冠冕堂皇且看似很有逻辑性的事实去说事，这时候你如果就他说的事情去回应的话，那很可能是在绕圈子，说了半天也无果。

这种对话在亲密关系中最常发生。所以有时候跳过对方说的东西，直接针对他话背后的情感诉求和情绪去交流，不仅大大提升沟通交流，更重要的是能真正解决问题。

如果你听不出对方的需求或者不确定，可以用“黄金八问”中所教的去直接询问澄清。我的感受也非常重要，是不是真的理解了他的真实意图。

这是一种扩展的联结模式，我们此处要做到的是深深地理解。

每个人都是对的，但只是部分。

很多时候我们没办法静下心来好好聆听别人，是因为觉得自己是对的，对方是错的。

所以这里分享教练课上的STEP全息聆听模型，时刻提醒大家慢慢养成聆听的习惯。

介绍这四层聆听就是让大家时常觉察自己是在第几层，从而更多的从第一层迅速转换到第二第三层甚至第四层聆听。

当然我们也可以用通俗易懂的大白话来说，聆听七层：

【七层聆听】

1、听字和词；

2、听字和词的意思；

3、听字和词总体要表达的意思；

4，弦外之音；

5、听到她的情绪；

6、听到她的动机；

7、听到她的心智模式。