因地制宜学北京，陕西社会工作学什么？

群众利益无小事，基层治理是国家治理的基石。

3月28日，全省社会工作部长会议在西安召开。省委副书记邢善萍出席并讲话，为陕西基层治理工作指明了方向——因地制宜学习借鉴北京党建引领接诉即办经验，健全上下贯通的工作机制，切实提升基层治理效能。

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接诉即办，这一源自北京的基层治理创新模式，以其高效、主动、智慧的特点，成为了全国学习的典范。中央社会工作部将其定义为“新时代‘枫桥经验’的都市实践样本”。

据报道，北京党建引领接诉即办改革形成了推动接诉即办改革取得成效的13条治理经验，分别从治理方向、治理力量、治理目标等方面探索了一条超大城市治理的新路子。它实现了从传统治理到智慧治理、从被动响应到主动治理、从单一治理向多方共治的华丽转身，为其他地区提供了宝贵的经验。2024年12月，中央社会工作部现场会的召开，更是将北京经验推向全国，为各地社会治理注入了新的活力。

陕西在探索基层治理的道路上从未停歇。面对新时代的新挑战，陕西迅速响应，率先开展接诉即办工作，向先进学习。2025年1月7日，陕西省委社会工作部召开党建引领接诉即办座谈会，传达并安排部署重点任务，指出要形成具有陕西特色的党建引领接诉即办经验。

学经验不是照搬作业，而是解构方法论。面对基层“事务繁杂而资源有限”的“小马拉大车”困境，陕西以本土优势为支点撬动改革。

其一，党建引领坚实有力。省委社会工作部把党建引领要“强”、工作力量要“统”、工作内容要“融”、为民服务要“优”的思路贯穿到全省社会工作；其二，信访法治化基础扎实。全省构建人民建议收集、政策协商、责任沟通等5项机制，2024年全省信访总量和人次同比下降44.29%、42.03%，信访法治化的“陕西经验”介绍给了全国；其三，新兴领域治理脉络清晰。全省建成5070个新就业群体“红色驿站”和全省首家区级网约车司机服务中心，创建西北首个“骑手友好街区”，统筹推进新兴领域党建引领基层治理。一系列的探索和实践，为“陕西特色”的接诉即办工作提供了肥沃的土壤。

@编辑部注意到，在此基础上，陕西创新构建符合本地实际的“接、派、办、评”闭环机制；做实“街乡吹哨、部门报到”工作机制；抓实抓细破解基层治理“小马拉大车”突出问题的30条措施等工作落实，为陕西学习借鉴北京经验、推进接诉即办工作奠定了坚实基础。

邢善萍在全省社会工作部长会议上还强调，各相关部门要扛牢责任、密切协作，市县要统筹力量、整合资源，推动各项任务落实落细落到位。

从北京经验到陕西实践，一条清晰的治理逻辑跃然眼前：以党建引领凝聚共识，以关键领域重点突破，以制度闭环压实责任。当“民有所呼”必达“政有所应”，才能成就基层治理的“双向奔赴”。