微短剧“刺客”带来钱包失血和信任崩塌

原标题：微短剧“刺客”带来钱包失血和信任崩塌

近年来，微短剧凭借短小精悍、节奏紧凑、更新及时等特点吸引了大批用户，成为网络视频的新宠。与此同时，诱导高额消费、充值后概不退款、剧情千篇一律等问题也令不少消费者感觉“被刺”，中国消费者协会曾对此“点名”通报。

微短剧为何有“刺客”？首要因素是定价机制不透明。绝大多数微短剧平台未标明看完全剧需要多少钱，剧情一到“爽点”便戛然而止，诱导用户反复充值。其次是扣费手段隐蔽。很多短视频平台开通会员时都夹带自动续费的条款，而用户往往因操作不熟练或未注意条款而被持续扣费。据媒体报道，有老人为看微短剧订阅了近60个小程序，两个月充值9000多元。“扣费来源显示是H5页面，但根本找不到对应平台。”去年8月，江苏省消费者权益保护委员会发布的调查报告显示，七成以上消费者遇到过微短剧小程序下架或无法使用、有效期条款模糊不清、剧集下架却无通知等问题。此外，平台的“算法”投喂机制和“悬念剧情”等设计，也是诱导中老年人连续消费的主要原因。

随着行业不断发展，微短剧也逐渐告别最初的粗制滥造标签，转向高质量发展。由中国电视剧制作产业协会等发布的《2024年中国微短剧产业研究报告》披露，2024年中国微短剧市场规模超过同年国内电影总票房。报告还显示，微短剧内容消费市场正在发生变革，逐步塑造起一个只要制作者提高内容质量、消费者愿意为内容买单的良性互动格局，内容低质和侵权盗版现象明显减少。尤其值得关注的是，微短剧与主流文化、主流媒体双向奔赴，促进了微短剧整体质量的提高。微短剧“内容高质+版权保护+用户付费”的发展模式，则打破了低质低价内卷式竞争的低效状态，微短剧的“充值套路”已经不符合当下的主题。仔细想想，微短剧“刺客”不时闪现，表面上看，刺痛的是钱包，往深处看，损害的是消费者的信任感和安全感。

从监管层面来看，微短剧“刺客”现象暴露出当前数字内容消费市场监管的滞后性。部分平台企业在利益驱动下，不断试探监管底线；当前法律法规对新兴微短剧产业的收费缺乏行之有效的监管机制，为平台的不规范操作提供了可乘之机。解决微短剧“刺客”问题，办法其实也很多。从政策和监管端看，可进一步完善法律框架，加强对虚假宣传与诱导性消费等现象的日常监管和执法力度。从平台和制作端看，需明确收费规则，建立透明定价机制，公示全剧总价，降低投流成本，让利消费者。从用户和消费端看，需完善退款机制与维权渠道，建立统一的行业退款标准，规范自动续费操作流程，确保消费者充分知情，杜绝误导性消费。更重要的是，平台企业需主动承担社会责任，采取“老年人模式”、限制单日消费额度、提供子女端监控功能等措施保护老年人等群体。

截至2024年，我国微短剧用户规模已达5.76亿人，占整体网民的52.4%。目前，微短剧已从单纯的娱乐内容跃升为情感、消费双驱动的平台，成为品牌营销的新阵地。微短剧如何从“野蛮”生长走向高质量发展，已成为政府、平台、制作者、消费者等各方不可忽视的议题。构建公平、透明、可持续的商业模式，提高创作质量，营造良好消费秩序，微短剧行业就能健康发展，走向更广阔天地。（尹贵龙）

来源：南方网