“谢天谢地，竟然还能赶上飞机！我在其他机场坐飞机航班截载时间都是40分钟，这里竟然还能办理值机手续！”急匆匆赶到正定国际机场的王女士，在工作人员一系列行云流水的操作中，顺利登机。

2025年1月，在民航局刚刚公布的2024年四季度全国千万级机场航班截载时间中，正定国际机场航班截载时间达26.11分钟，连续4个季度航班截载时间保持在了千万级机场第一。河北机场集团以打造“同层级最便捷高效机场”为目标，成立3个专项工作组，建立了旅客流、行李流时间模型，模拟不同行动速率旅客乘机和行李运输过程，全流程梳理各保障节点，挖掘效率提升环节。同时，加强与各驻场单位的协作配合，建立多重联动机制，为晚到旅客提供“一站式、全流程”的服务保障。春运期间，为尽可能确保出行高峰每一位晚到旅客都能顺利赶上航班，正定国际机场“春运暖心10条”中“急客畅行”服务通过“晚到贴”识别、免费摆渡车等举措，为晚到旅客开启“加速键”。

怎样缩短旅客托运行李提取时间，让旅客更加便捷？

“我们不仅在缩短航班截载方面不断刷新自己的纪录，还将成功经验用于行李提取方面。2024年，实现首、末件行李旅客实际平均等待时间分别缩短到3分钟和9分钟以内，在千万级机场居最前列。”河北机场集团服务品质部工作人员说，托运行李，经常被称为“不会说话的无声旅客”，在旅客出行的过程中，到达目的地后，行李提取等待时间长一直是航班保障中的重点和难点，也是旅客高度关注的问题之一。

正定国际机场通过“两控一优化”“三防”提升措施，有效降低行李破损率，为“无声旅客”提速解忧。

建立“两控一优化”提升措施。机场将缩短首、末件行李旅客提取等待时间作为重要衡量指标。通过测算托运行李在转运过程中的不同机位、行李运输、行李发放等108个点位时间，建立进港行李保障时间模型，管控进港行李各个环节保障效率；通过技术手段，监控全航班保障时间，每日进行数据通报，做好数据跟踪分析；协调各驻场航司服务部门与行李装卸部门建立数据传输机制，实现提前掌握进港航班行李数据，提前规划、资源调配精细化管理，通过建立首件行李“倒计时”机制，优化分拣人员排布，不断提升托运行李保障效率，让“无声旅客”不断提速。

建立“三防”工作机制。在“无声旅客”的运输过程中，保障“无声旅客”的安全也是正定国际机场重点工作之一，机场在行李收运环节，重点“防”行李包装不达标造成的破损；在行李传输环节，重点“防”传输设备不稳定造成的破损；在行李分拣装卸环节，重点“防”人员操作不规范造成的破损。

时光匆匆，2025年春运即将尾声。正定国际机场在“不断缩短国内航班截载时间和快速提取托运行李，把压力留给自己，把便捷留给旅客”已深入人心。

来源丨河北新闻网